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交通行政執法總隊直屬支隊投訴服務中心領導到出租汽車分公司調研指導工作
時間: 2019年11月27日  來源: 出租車分公司
    11月14日上午,市交通行政執法總隊直屬支隊投訴服務中心丁瑋主任等一行蒞臨出租汽車分公司,就今年1—10月分公司的投訴處理情況展開調研指導工作。分公司領導班子、各車隊負責人、投訴處理人員、營運科全員,巴南分公司、渝北分公司、中慶公司出租車分管經理及投訴處理人員共30人參加會議。會議由分公司黨支部書記、經理鄔陽平主持。
    會上,分公司副經理蔣星首先對分公司1—10月服務投訴情況作了簡要匯報。隨后,投訴服務中心調查中隊王渝隊長就主城區出租汽車投訴案件的整體問題進行了數據歸納及深入分析,包括問題原因及預防解決方法。
    投訴服務中心丁主任對分公司投訴服務處理工作提出了建議:一是積極開展自查自糾,及時處理系統中超期的投訴案件,消化數據;二是深入落實投訴處理機制,設置每月立案指標,切實提高管理力度;三是針對同一人同一車的多次違章情況及時約談當事駕駛員,并對其違規行為進行遞進處置;四是各分公司應加強與投訴服務中心的溝通銜接,全方位配合開展工作。
    最后,鄔經理對直屬支隊投訴服務中心為重慶市出租車行業穩定發展所做出的努力表示感謝,并要求全司高度重視服務投訴處理工作,提高案件處理質量及效率,同時做好日常的管理服務,力爭從源頭上預防和減少投訴產生。

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